¿Qué significa para ustedes la calidad en una cooperativa de salud como RedDentis?

–Para RedDentis, la calidad es mucho más que un estándar: es nuestra forma de trabajar y de relacionarnos con cada persona que confía en nosotros. Somos una red de casi 150 consultorios y un equipo de odontólogos que actúan con excelencia profesional, compromiso ético y formación continua.

Nuestro modelo de atención descentralizada —que es un diferencial importante para nuestra empresa, con consultorios en todos los barrios de Montevideo— hace que el control de calidad sea un gran desafío. Lo hemos podido sortear a través de la elaboración de procedimientos revisados sistemáticamente y una gestión digitalizada que asegura trazabilidad, eficiencia y mejora constante.

Además, escuchamos activamente a nuestros usuarios mediante encuestas de satisfacción y controles internos de calidad. En resumen, entendemos la calidad como una cultura institucional que atraviesa cada instancia del servicio y construye relaciones de confianza sostenida en el tiempo.

¿Cómo articulan la mejora continua con la misión institucional?

–Desde hace unos años, a partir de una decisión del Consejo Directivo de postular al reconocimiento Más Valor Cooperativo —que otorgan INACAL e INACOOP—, hemos estado trabajando de forma más estricta en la sistematización y documentación de las acciones que la institución lleva adelante.

En cuatro años consecutivos hemos recibido estos reconocimientos, en niveles que han ido creciendo en importancia, alcanzando actualmente el nivel Sustentabilidad. Este trabajo también nos permitió obtener el premio Miguel Cardozo, que reconoce y visibiliza proyectos impulsados por cooperativas y organizaciones de la economía social solidaria que aportan al cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).

Aplicamos el modelo de gestión HIMA y realizamos reuniones con participación de funcionarios, dirección técnica y representantes del Consejo Directivo, donde evaluamos indicadores, revisamos procedimientos, analizamos riesgos y priorizamos acciones concretas para optimizar la experiencia de atención, a partir de experiencias anteriores.

Esto nos ha permitido implementar avances significativos, como el nuevo software de gestión, la actualización de manuales y la capacitación del personal. A su vez, desarrollamos productos odontológicos a medida para empresas y colectivos, generando propuestas diferenciales que integran innovación, accesibilidad y calidad.

Nuestra mejora no es solo técnica: es estratégica, humana y orientada a resultados.

¿Qué rol tiene el liderazgo en la consolidación del modelo de atención?

–El liderazgo en RedDentis es clave para sostener una atención centrada en las personas y alineada a valores profesionales y sociales. Nuestros directivos y referentes técnicos promueven un modelo organizativo participativo, transparente y comprometido con la calidad.

Artículo publicado en el suplemento “Promover calidad e innovación es necesario” del Semanario Crónicas.